İade Politikası
Aquahome olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, cayma ve sipariş iptali işlemleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve aşağıdaki koşullar doğrultusunda gerçekleştirilmektedir.
1. Cayma Hakkı
Tüketiciler, mesafeli satış kapsamında satın aldıkları ürünlerde, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için yasal süre içerisinde Aquahome'a açık bir bildirimde bulunulması gerekmektedir.
2. İade Koşulları
İade edilecek ürünün, mevzuattaki cayma hakkı ve değer azalmasına ilişkin hükümler çerçevesinde değerlendirilmesi esastır.
İade gönderiminde mümkünse ürünün;
-
Orijinal kutusu ve ambalajı,
-
Aksesuarları,
-
Kullanım kılavuzu,
-
Garanti belgesi,
-
Ürünle birlikte gönderilen diğer parçaları
ile beraber eksiksiz şekilde gönderilmesi işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır.
Tüketicinin ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olduğu ölçüde incelemesinden kaynaklanan değişiklikler, ilgili mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilir.
3. Su Arıtma Cihazları ve Filtre Ürünleri
Su arıtma cihazları, filtreler, membranlar, tatlandırıcı filtreler ve benzeri ürünlerde iade talepleri ürünün niteliğine ve kullanım durumuna göre değerlendirilir.
Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlere ilişkin yasal cayma hakkı istisnasının uygulanabilmesi için ilgili mevzuatta belirtilen şartların oluşması gerekir.
Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi teslimattan sonra açılan ürünlerde cayma hakkının bulunup bulunmadığı ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Arızalı, ayıplı veya sipariş edilenden farklı gönderilen ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
4. Yanlış veya Hasarlı Ürün
Siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi veya ürünün hasarlı ulaşması halinde en kısa sürede Aquahome ile iletişime geçmenizi rica ederiz.
Kargo paketinde gözle görülür ezilme, yırtılma veya ciddi hasar bulunması halinde mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.
5. Sipariş İptali
Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişler için iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Sipariş kargoya teslim edilmişse talep, ürünün teslimatı ve ilgili yasal hükümler doğrultusunda cayma/iade süreci kapsamında değerlendirilir.
6. İade Süreci
İade veya cayma talebiniz için Aquahome ile iletişime geçerek sipariş bilgilerinizi paylaşabilirsiniz.
Talebinizin ardından ürünün nasıl gönderileceği ve iade süreciyle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır.
İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller gerçekleştirilir ve iade işlemleri yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve şartlara uygun olarak tamamlanır.
7. Ücret İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde ücret iadeleri ilgili mevzuata uygun olarak gerçekleştirilir.
Ödemenin bankaya veya ödeme kuruluşuna iade edilmesinden sonra tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi ilgili banka/ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.
8. Garanti ve Ayıplı Ürünler
Garanti kapsamındaki bir üründe meydana gelen arızalar ve ayıplı mal talepleri, ürünün garanti koşulları ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik hakları saklıdır.
9. İletişim
İade, değişim, cayma veya sipariş iptaliyle ilgili talepleriniz için Aquahome ile iletişime geçebilirsiniz.
Aquahome
Web: www.aquahome.com.tr
Adres: Yenimahalle, 1545. Sk. No:1 D:3F, Bağcılar / İstanbul
Aquahome – Satış öncesinden satış sonrasına kadar yanınızda.